BIELIZNA | RAJSTOPY | SKARPETY | ODZIEŻ

P R O C E D U R A

postępowania z przesyłkami otrzymywanymi od firmy

JS Spółka z o.o.

za pośrednictwem firm spedycyjnych

(zgłaszania braków lub uszkodzeń paczek dostarczanych przez przewoźników)

Szanowny Kliencie,

jeżeli otrzymujesz przesyłki z naszej firmy, prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na jakość otrzymanych paczek oraz ich zabezpieczenia. Prosimy także o dokładne zapoznanie się z treścią listu przewozowego, na którym znajdują się informacje dotyczące ilości przesłanych paczek i ewentualnie o sposobie zapłaty (dotyczy przesyłek za pobraniem).

Zdarzają się przypadki dostarczania przesyłek przez przewoźników w stanie, który może wskazywać na brak lub uszkodzenie towarów. Gdy paczka ma widoczne uszkodzenia (pęknięcia kartonu, dziury) lub jest pozaklejana inną taśmą, niż taśmą z logo JS (biała z czerwono-czarnymi napisami) lub gdy masz jakąkolwiek wątpliwość co do stanu przesyłki – proszę żądać od kuriera PROTOKOŁU SZKODY.

Zwracamy szczególną uwagę na konieczność sprawdzenia paczki, w której uszkodzenia (dziury) w kartonie oklejone są taśmą inną niż nasza firmowa.

Kurier zobowiązany jest zostawić własnoręcznie podpisany PROTOKÓŁ SZKODY (kurier może sprawdzić zawartość paczki przy odbiorcy lub podpisać protokół „in blanco”).

Zdarza się również, że na magazynach przeładunkowych stwierdzają uszkodzenie paczki – w takim przypadku kurier dostarcza paczkę z protokołem szkody. W tym przypadku od klienta zależy, czy przyjmie przesyłkę, czy zrezygnuje z jej odbioru.

Może się zdarzyć, że kurier zostawi paczkę i odjedzie nie informując o uszkodzeniu (mamy informację, że takie przypadki się zdarzały). W takiej sytuacji jest możliwość powtórnego wezwania kuriera (prosimy o kontakt pod nr tel.+48 667 666 136, 081 462 41 36) i wypisania protokołu.

Jeżeli stwierdziłeś braki w przesyłce lub uważasz, że w paczce znajdują się towary, które nie nadają się do sprzedaży z powodu uszkodzenia opakowań – należy wypełnić w/w protokół.

W protokole powinny znaleźć się następujące informacje:

· ilość towarów

· przyczyna reklamacji

· rodzaj szkody

· numer listu przewozowego

Bardzo ważne jest, aby zachować numer listu przewozowego.

Gdy protokół jest wypisany należy go wysłać pocztą (listem poleconym) na adres naszej firmy.

Po spełnieniu tej procedury doślemy brakujący towar lub wystawimy korektę faktury VAT.

Wysyłamy również przesyłki składające się z kilku kartonów. W takim przypadku należy przy podpisywaniu listu przewozowego zwrócić szczególną uwagę na ilość kartonów dostarczonych przez kuriera. Jeżeli nie zgadza się ilość, kurier powinien poinformować Cię o terminie dostawy brakujących kartonów. Prosimy w takim przypadku zawiadomić nas o zaistniałej sytuacji. Na liście przewozowym powinna znaleźć się odpowiednia adnotacja tzn. należy odnotować ilość przyjętych paczek.

W przypadku paczek dostarczanych przez firmy kurierskie

„za pobraniem”- sytuacja wygląda następująco:

Przed wysyłką informujemy o dostawie paczki za odpłatnością. Kurier przy dostawie ma tzw. Delivery – odcinek, na którym jest uwidoczniona kwota pobrania – należy go podpisać i wypłacić żądaną kwotę. Niestety pracownik firmy kurierskiej nie zostawia żadnego pokwitowania.

W przypadku gdyby pomimo ustalenia formy płatności za towar „za pobraniem” z pracownikiem naszej firmy, nadana przesyłka nie została wysłana „za pobraniem” proszę nie wpłacać kurierowi ustalonej należności. W takim przypadku kurier nie ma na liście przewozowym kwoty pobrania i nie może żądać od Ciebie żadnych pieniędzy (ponieważ nie wie jaka jest ta kwota). W takim przypadku płatność za towar należy przesłać przelewem na konto JS.

Jeżeli chcesz śledzić losy swojej paczki – po zalogowaniu na stronie www.js.com.pl, wejdź w zakładkę „Przesyłki” w menu bocznym strony oraz kliknij w numer przewozowy.

Bardzo prosimy o informowanie nas o każdej nieprzyjemnej sytuacji przy dostawie towaru – pozwoli nam to na wyeliminowanie niesolidnych dostawców.