BIELIZNA
| RAJSTOPY | SKARPETY | ODZIEŻ
P R O C E D U R A postępowania z przesyłkami otrzymywanymi od firmy JS Spółka z o.o.
za pośrednictwem firm spedycyjnych (zgłaszania braków lub uszkodzeń
paczek dostarczanych przez przewoźników) Szanowny Kliencie, jeżeli
otrzymujesz przesyłki z naszej firmy, prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi
na jakość otrzymanych paczek oraz ich zabezpieczenia. Prosimy także o
dokładne zapoznanie się z treścią listu przewozowego, na którym znajdują się
informacje dotyczące ilości przesłanych paczek i ewentualnie o sposobie
zapłaty (dotyczy przesyłek za pobraniem). Zdarzają
się przypadki dostarczania przesyłek przez przewoźników w stanie, który może
wskazywać na brak lub uszkodzenie towarów. Gdy paczka ma widoczne uszkodzenia
(pęknięcia kartonu, dziury) lub jest pozaklejana inną taśmą, niż taśmą z logo
JS (biała z czerwono-czarnymi napisami) lub gdy masz
jakąkolwiek wątpliwość co do stanu przesyłki – proszę żądać od kuriera PROTOKOŁU SZKODY. Zwracamy
szczególną uwagę na konieczność sprawdzenia paczki, w której uszkodzenia
(dziury) w kartonie oklejone są taśmą inną niż nasza firmowa. Kurier
zobowiązany jest zostawić własnoręcznie podpisany PROTOKÓŁ SZKODY (kurier
może sprawdzić zawartość paczki przy odbiorcy lub podpisać protokół „in blanco”). Zdarza
się również, że na magazynach przeładunkowych stwierdzają
uszkodzenie paczki – w takim przypadku
kurier dostarcza paczkę z protokołem szkody. W tym przypadku od klienta
zależy, czy przyjmie przesyłkę, czy zrezygnuje z jej odbioru. Może
się zdarzyć, że kurier zostawi paczkę i odjedzie nie
informując o uszkodzeniu
(mamy informację, że takie przypadki się zdarzały). W takiej sytuacji jest
możliwość powtórnego wezwania kuriera (prosimy o kontakt pod nr tel.+48 667
666 136, 081 462 41 36) i wypisania protokołu. Jeżeli
stwierdziłeś braki w przesyłce lub uważasz, że w paczce znajdują się towary,
które nie nadają się do sprzedaży z powodu uszkodzenia opakowań – należy
wypełnić w/w protokół. W protokole powinny znaleźć się następujące informacje: ·
ilość towarów ·
przyczyna reklamacji ·
rodzaj szkody ·
numer
listu przewozowego Bardzo
ważne jest, aby zachować numer listu przewozowego. Gdy
protokół jest wypisany należy go wysłać pocztą (listem poleconym) na adres
naszej firmy. Po
spełnieniu tej procedury doślemy brakujący towar lub wystawimy korektę
faktury VAT. Wysyłamy
również przesyłki składające się z kilku kartonów. W takim przypadku należy przy
podpisywaniu listu przewozowego zwrócić szczególną uwagę na ilość kartonów
dostarczonych przez kuriera. Jeżeli nie zgadza się ilość, kurier powinien
poinformować Cię o terminie dostawy brakujących kartonów. Prosimy w takim
przypadku zawiadomić nas o zaistniałej sytuacji. Na liście przewozowym
powinna znaleźć się odpowiednia adnotacja tzn. należy odnotować ilość
przyjętych paczek. W przypadku paczek dostarczanych
przez firmy kurierskie „za pobraniem”- sytuacja wygląda następująco: Przed
wysyłką informujemy o dostawie paczki za odpłatnością. Kurier przy dostawie
ma tzw. Delivery – odcinek, na którym jest
uwidoczniona kwota pobrania – należy go podpisać i wypłacić żądaną kwotę.
Niestety pracownik firmy kurierskiej nie zostawia żadnego pokwitowania. W
przypadku gdyby pomimo ustalenia formy płatności za towar „za pobraniem” z
pracownikiem naszej firmy, nadana przesyłka nie została wysłana „za
pobraniem” proszę nie wpłacać kurierowi ustalonej należności. W takim
przypadku kurier nie ma na liście przewozowym kwoty pobrania i nie może żądać
od Ciebie żadnych pieniędzy (ponieważ nie wie jaka
jest ta kwota). W takim przypadku płatność za towar należy przesłać przelewem
na konto JS. Jeżeli
chcesz śledzić losy swojej paczki – po zalogowaniu na stronie www.js.com.pl, wejdź w
zakładkę „Przesyłki”
w menu bocznym strony oraz kliknij w numer przewozowy. Bardzo
prosimy o informowanie nas o każdej nieprzyjemnej sytuacji przy dostawie
towaru – pozwoli nam to na wyeliminowanie niesolidnych dostawców.
|