CENTRUM HURTOWE – BIELIZNA, RAJSTOPY, SKARPETY, ODZIEŻ

JS Sp. z o.o., ul. Smoluchowskiego 1, 20-474 Lublin, NIP 946 19 14 180, www.js.com.pl, www.ehurt.js.com.pl

 

 

P R O C E D U R A

 

postępowania z przesyłkami otrzymywanymi od firmy JS Spółka z o.o.

za pośrednictwem firm spedycyjnych

(zgłaszania braków lub uszkodzeń paczek dostarczanych przez przewoźników)

 

 

 

 

Szanowni Państwo,

 

Jeżeli otrzymują Państwo przesyłki z naszej firmy prosimy o zwrócenie szczególnej uwagi na jakość otrzymanych paczek oraz ich zabezpieczenia. Prosimy także o dokładne zapoznanie się z treścią listu przewozowego, na którym znajdą Państwo informacje dotyczące ilości przesłanych paczek i ewentualnie o sposobie zapłaty (dotyczy przesyłek za pobraniem).

 

 

Zdarzają się przypadki dostarczania przesyłek przez przewoźników w stanie, który może wskazywać na brak lub uszkodzenie towarów. Gdy paczka ma widoczne uszkodzenia (pęknięcia kartonu, dziury) lub jest pozaklejana inną taśmą, niż taśmą z logo JS (biała z czerwono-czarnymi napisami) lub gdy macie Państwo jakąkolwiek wątpliwość co do stanu Waszej przesyłki

– proszę żądać od kuriera PROTOKOŁU SZKODY.

 

Zwracamy szczególną uwagę na konieczność sprawdzenia paczki, w której uszkodzenia (dziury) w kartonie oklejone są taśmą inną niż nasza firmowa.

 

 

Kurier zobowiązany jest zostawić Państwu własnoręcznie podpisany PROTOKÓŁ SZKODY (kurier może sprawdzić zawartość paczki przy odbiorcy lub podpisać protokół „in blanco”).

 

Zdarza się również, że na magazynach przeładunkowych stwierdzają uszkodzenie paczki – w takim przypadku kurier dostarcza paczkę z protokołem szkody. W tym przypadku od klienta zależy, czy przyjmie przesyłkę, czy zrezygnuje z jej odbioru.

 

Może się zdarzyć, że kurier zostawi paczkę i odjedzie nie informując o uszkodzeniu (mamy informację, że takie przypadki się zdarzały). W tym przypadku jest możliwość powtórnego ściągnięcia kuriera (proszę o kontakt pod nr tel.+48 667-666-136, 081 462 41 36) i wypisania protokołu.

 

Jeżeli stwierdziliście Państwo braki w przesyłce lub uważacie, że w paczce znajdują się towary, które nie nadają się do sprzedaży z powodu uszkodzenia opakowań – należy wypełnić w/w protokół.

 

W protokole powinny znaleźć się następujące informacje:

- ilość towarów

- przyczyna reklamacji

- rodzaj szkody

- numer listu przewozowego 

Bardzo ważne jest, aby zachować numer listu przewozowego.

 

Gdy protokół jest wypisany należy go wysłać pocztą (listem poleconym) na adres naszej firmy.

 

Po spełnieniu tej procedury będziecie Państwo mieli dosłany brakujący towar lub wystawioną  korektę faktury VAT.

 

Wysyłamy Państwu również przesyłki składające się z kilku kartonów. W takim przypadku należy przy podpisywaniu listu przewozowego zwrócić szczególną uwagę na ilość kartonów dostarczonych przez kuriera. Jeżeli nie zgadza się ilość, kurier powinien poinformować Państwa o terminie dostawy brakujących kartonów. Prosimy w takim przypadku zawiadomić nas o zaistniałej sytuacji. Na liście przewozowym powinna znaleźć się odpowiednia adnotacja.

 

W przypadku paczek dostarczanych przez firmy kurierskie „za pobraniem”- sytuacja wygląda następująco:

 

Przed wysyłką są Państwo informowani o dostawie paczki za odpłatnością. Kurier przy dostawie ma tzw. Delivery – odcinek, na którym jest uwidoczniona kwota pobrania – należy go podpisać i wypłacić żądaną kwotę. Niestety pracownik firmy kurierskiej nie zostawia żadnego pokwitowania.

 

W przypadku gdyby pomimo ustalenia formy płatności za towar „za pobraniem” z pracownikiem naszej firmy, nadana przesyłka nie została wysłana „za pobraniem” proszę nie wpłacać kurierowi ustalonej należności. W takim przypadku kurier nie ma na liście przewozowym kwoty pobrania i nie może żądać od Państwa żadnych pieniędzy (bo tak naprawdę nie wie jaka jest ta kwota). Płatność za towar należy przesłać przelewem na konto JS.

 

Jeżeli chcą Państwo śledzić losy swojej paczki – prosimy poinformować o takiej potrzebie pracownika naszej firmy, który Państwa obsługuje. Będziemy podawać e-mailowo numer listu przewozowego i adres strony, na której można śledzić losy przesyłki.   

 

Bardzo prosimy o informowanie nas o każdej nieprzyjemnej sytuacji przy dostawie towaru – pozwoli Nam to na wyeliminowanie niesolidnych dostawców.